叫人面对现实的诗句


叫人面对现实的诗句

叫人面对现实的诗句详情:

《小狗也要大声叫作文》

作者:
<p>可是,小狗注定就要屈服于大狗吗?弱小就必定战胜不了强大吗?不!小狗也可以叫,小狗也要大声叫!</p><p>“小狗”只有大声叫,像大狗一般地大声叫,才能叫出属于自己的一片地盘,一方天地!命运面前,霍金无疑是一只无助的“小狗”,全身瘫痪,不能动弹,仅有的只是两根可能活动的手指和脸上的笑容。可是,“小狗”也要大声叫,他用他那非凡的才华与坚强的意志力成就了划时代性的《时间简史》,“大声叫出”了属于自己也属于世界的科学的地盘。理想面前,梅西是一只无奈的“小狗”,从小患有矮小症,即使靠打激素长高也无法达到足球运动员的起码标准。可是“小狗”也要大声叫,他凭借自己惊人的天赋和勤奋刻苦的训练,终成为绿茵场上的巨星,“大声叫出”了属于自己也属于球迷的运动的天空。现实面前,邰丽华是孤独的“小狗”,天生聋哑对于热爱跳舞的她可谓致命伤,可是“小狗”也要大声叫,正是那股不放弃的精神,使得她和同伴们舞出了感动你我的《千手观音》,“大声叫出”了属于自己也属于观众的艺术的天地。</p><p>的确,“小狗”也要大声叫!要拿出勇气大声叫,叫出对命运的不屈;要拿出信念大声叫,叫出对理想的追逐;要拿出坚韧大声叫,叫出对现实的突破!也许,我们在“大狗”面前真的很渺小,所以难免因内心的软弱而不战自败;可是,我们为什么不勇敢地大声叫出自己的存在来证明自己呢?</p><p>鲍照意识到了自己是“小狗”,却不敢大声叫,在《拟行路难》中写下了“心非木石岂无感,吞声踯躅不敢言”的句子,最终仕途不顺,英雄无用武之处。李白意识到了自己是“小狗”,但敢于大声叫,高喊出“安能摧眉折腰事权却贵,使我不得开心颜”的最强音,最终随心随性,纵情于山水,创作出千万名篇佳作。同样是生活中的“小狗”,一个惆怅失意,默默承受不敢言说;而另一个则乐观放达,大笑出门吟啸高歌。可见,即使是“小狗”也有大声叫的权利;越是“小狗”,越要叫,大声叫!</p><p>其实,我们每个人都是一只“小狗”,或在彼时,或在此刻;但不论何时何地,请一定不要忘记,“小狗”也要大声叫,叫出无悔的青春,叫出闪耀的人生!</p>...详情

《土家族风俗习惯 土家人嘴上的“子”是什么意思》

作者:
<p>如对您有帮助,可购买打赏,谢谢土家族风俗习惯土家人嘴上的“子”是什么意思</p><p>导语:土家族农民常常挂在嘴上的“子”,有些是无法转换成书面语言来表达真实意思的。不熟悉这些语言,有时还真的不懂得他们所表达的真实意思。</p><p>土家族农民常常挂在嘴上的“子”,有些是无法转换成书面语言来表达真实意思的。不熟悉这些语言,有时还真的不懂得他们所表达的真实意思。</p><p>我是地地道道的土家族人,土家族应有自己的语言,但到底什么才是正宗的土家族语言?到目前为止,我还没有找到确切的资料能够界定。或许是阅历太少吧。倒是觉得“子”在当地土家族农民之中,有它的一些有趣用法,就权作是土家族农民的语言,或者叫方言罢了。</p><p>“房子”、“车子”、“票子”曾风行一时,尽管带“子”,但在当地农民的口中使用的频率却极低。原因非常简单,经济发展速度与发达地区相比太慢。这些“子”土家族农民还不敢奢望。</p><p>对牲畜的称呼带“子”,如“鸭子”、“鸡子”、“猫子”、“狗子”等。和其他地方、其他使用汉语的民族没有什么区别;用具也是如此,如“刀子”、“椅子”、“杆子”、“铲子”……</p><p>所不同的是对人或事的褒贬称呼,褒义的当面可讲出来,也好理解,贬义可就比较难理解了,甚至有些说法无法准确地转换成书面语言。如对一个有能耐的人,评价他(她)叫“搞架子”,承担主要责任(或起主要作用)的叫“老(扛)硬杆子”,借助(依靠)某人或某方面的力量叫“捎架子”,对某一具体事情所表的硬态,叫“拍坛子”,负担或者额外负担叫它“拖保子”……</p><p>贬意的统称是“日古子”,对不正经话,也可当面评说:这话完全是日古子话。至于评价谁是无能耐的人或做的不应做的事,叫日古子人</p><p>生活常识分享</p>...详情

《浅析医用无线呼叫系统》

作者:
<p>2009年(第38卷)第3期甘肃科技纵横</p><p>关键词:无线呼叫系统呼叫信息调频技术数据传送</p><p>在人们生活水平的日益提高,特别是健康,在人们生活中的地位越来越重要的前提下,人生病时对治疗的服务要求也今非昔比,现代化的医疗设施是医院必不可少的硬件设备,医护人员与患者之间的联系也不应再是传统的方式,因此呼叫系统应运而生。呼叫系统是医院的必备设备,为方便患者和医护人员的及时联系,提高医疗服务质量,起着极其重要的作用。传统有线呼叫系统具有施工繁琐、检修困难、施工成本高且移动不灵活等缺点,特别是那些在走廊上的加床,根本无法实现呼叫功能。此外,有线系统没有移动接收呼叫信息的功能,对于紧急事件,可能因处理不及时而使很多病人丧失了抢救的良机,导致医疗纠纷,所以局限性很大。随着医院医疗条件的不断提高,越来越多的医院采用无线呼叫系统,它不仅施工和维护简便、呼叫操作简单,而且医护人员可随时随地接收病人的呼叫信息,及时处理各种突发事件,减少医患摩擦,在医疗纠纷发生以后,可以提供客观依据。呼叫信息、应答记录的可查阅性还为医院对纪律涣散、擅自脱岗的医护人员的处分提供客观依据,便于医院的人员管理。</p><p>11工作原理</p><p>当病患需要帮助时,按下床头无线呼叫器(或卫生间无线呼叫器),此时呼叫器内的无线信号发射模块发出呼叫信号到信息处理中心,信息处理中心处理后将信号发送至走廊大屏幕显示板,显示该病患的所在病床号(或病房号),同时护理站主控面板上的喇叭发出声音,LED闪烁报警,液晶小屏幕会显示病床号(或病房号),提醒护理站医护人员有病房呼叫信息。若病房呼叫信息没有得到护理站医护人员的及时处理(预设半分钟),信息处理中心会将收到的信号进行重新编码,并发送信息到数字信息机,数字信息机收到信息后会发出音乐提示音,提示医护人员有病房呼叫信息,医护人员通过数字信息机可以了解患者的需求,并及时解决患者的问题,从而保证患者及时得到救治。信号增强器可以增强信号处理中心发射信号的功率,使其覆盖到医院的任何一个角落,让患者的呼叫信息能够及时的被医护人员接收到,从而保证患者能够及时得到救治。呼叫监督系统是该呼叫系统的一个扩展功能,具有呼叫信息实时监督、呼叫历史数据查询、呼叫应答时间统计、服务合格率统计、统计图表打印等功能,使医院管理人员能够迅速的掌握到医护人员的相关服务信息,从而督促他们为患者提供更好的服务。</p><p>12系统组成</p><p>该系统由电源、信息处理中心(主机)、护理站主控制面板、走廊大屏幕显示板、无线呼叫器(病房无线呼叫器和卫生间无线呼</p><p>叫器)、数字信息机、信号增强器、呼叫监督系统等组成。其中,护理站主控制面版和信息处理中心相连接,走廊大屏幕显示板和信息处理中心相连接,信息处理中心与呼叫监督系统的连接。</p><p>21信息处理中心(主机)</p><p>是整个呼叫系统的核心,它是由高灵敏度调频接收模块和高性能POCSAG编码发射模块构成,接收信号频率为3156MHz,发射信号的频率为430225MHz,是一款高性能、高性价比无线呼叫信息处理中心,它可将无线呼叫器发射的信息进行重新编码、放大,并发射给数字信息机和呼叫监督管理系统,从而实现移动接收呼叫信息、无线报警、无线调度、呼叫信息统计和管理。它还可实现呼叫与接收的多种对应关系:一对一、一对多、多对一,它接收和转发的信号稳定,转发的信号可覆盖多楼层、多栋楼,满足医院的需要。</p><p>22无线呼叫器</p><p>是该呼叫系统的组成部分之一,分为床头呼叫器和卫生间呼叫器两种,病患可依据实际情况使用不同的呼叫器,其发射信号频率为3156MHz。与其他呼叫器不同的是,它采用三键式设计,分别提供紧急状况提醒、换吊瓶提示和医患通话的功能,从而实现不同类别的呼叫。它采用调频技术,发射信号强,稳定性好;低能耗,可节省电池开支,如病房离护理站较远,可配置信号增强器,以保证所有信号的及时接收;还可配置呼叫监督系统,实现“呼叫-确认”功能。</p><p>23数字信息机</p><p>是呼叫系统的另一组成部分,用来接收主机转发的信号,并显示呼叫的病床号(或病房号),可随身携带或配手表式腕带。它具有以下特点:①采用高灵敏度POCSAG接收模块,接受频段宽;</p><p>②携带方便,可随时随地接收呼叫信息;③有多种提示方式,如音乐和振动,适合于需要安静的场合使用;④有7个地址码,可任意设定呼叫对象关系;⑤采用LCD显示,有背光,可在比较暗的地方使用;⑥有电源电量管理功能,超级省电,并有电池电量检测和低电告警功能。</p><p>24信号增强器</p><p>是该呼叫系统的一个辅助部分,用于增强信号处理中心的发射信号,使其信号覆盖范围更广,以便及时接收病房呼叫信息,处理各种突发状况,使患者得到及时的救助。</p><p>25呼叫监督系统</p><p>是该呼叫系统中的一个扩展功能,配合无线呼叫器使用,具有呼叫信息实时监督、呼叫历史数据查询、呼叫应答时间统计、服务合格率统计、统计图表打印等功能,它是集软件和硬件于一体的综合呼叫监督管理系统,包含一个呼叫监督系统无线接收模块和一套多用户网络版(LAN)软件,它具有以下特点:①可设定“呼叫-应答”的时间标准,便于规范服务;②帮助医院建立服务标准,实现服务的量化考核;③采用标准接口,可与多种管理软件配合使用;④可实现多种统计报表,作为管理者的重要参考;⑤实时监督呼叫信息,方便处理突发事件;⑥海量呼叫信息存储,便于查询和数据备份;⑦网络版多用户分级管理,满足多种管理模式的需要。</p><p>(1)调频无线技术,微功率发射,信号稳定,无相互干扰;</p><p>(2)有多种信息接收方式:①通过随身携带的(下转135页)</p><p>信息技术</p><p>浅析医用无线呼叫系统</p><p>许洋,唐中文,张迅</p><p>(南华大学工程训练中心,湖南衡阳421001)</p><p>0前言</p><p>1基本工作原理</p><p>2模块功能浅析</p><p>3医用无线呼叫系统的特点24</p><p>甘肃科技纵横</p><p>2009年(第38卷)第3期</p><p>(上接53页</p><p>)成虫体长008-03mm,全体橙黄色,长圆锥表,形如胡萝卜,头胸部宽短,尾部渐细长,口器下倾向前,腹部有细环纹,背腹面环纹数一致,约53个,腹部前端背面有刚毛1对,腹侧刚毛4对,腹端刚毛1对,较长,其内侧有短附毛1对,足2对,爪钩羽状;卵圆球形,直径003mm,乳白色,透明。232生活习性</p><p>以雌成螨在当年生枝条的越冬芽、鳞片内以及枝干缝隙越冬。翌年4月中旬枸杞展叶时,越冬成虫迁移至新叶产卵危害。5月中、下旬新梢盛发时,又转移危害新梢,6月上旬形成第一次繁殖危害高峰。8月中、下旬秋梢开始生长时,又迁移危害,至9月形成第二次繁殖危害高峰。11月上旬成虫全部进入越冬休眠期。1年发生10代左右。主要危害叶片、嫩梢、花瓣、花蕾和幼果。被害部位呈紫色或黄色痣状虫瘿。233防治措施</p><p>(1)不用有瘿螨的枝条作扦插材料;(2)及时摘除虫瘿带出园外集中处理;(3)药剂防治。</p><p>①春季4月中旬左右,枸杞展叶,越冬成虫开始活动扩散时,及5月中旬新梢生长、瘿螨转移时,是虫体暴露于瘿外的两个时期,正是喷药防治的有利时机,可采用20%杀螨菊酯乳油4000-5000倍液,25%杀螨脒水剂;20%三氯杀螨醇乳油1500-2000倍液;40%氧化乐果乳油8000-1000倍液或45-50%硫磺胶悬液喷雾,在防治适期每7-10d1次,防治效果明显。②越冬前成螨防治。10月下旬对当年生鳞片内及枝条缝隙内过冬的成螨,喷波美3度石硫合剂,虫口数量可下降94-100%。③新农药</p><p>超低容量喷雾。</p><p>在瘿螨暴露于瘿外时期,用50%敌-丙油雾剂(安阳农药厂出品)加柴油(1:1)人工地面超低容量喷雾,每667m2用药200g,防治效果100%。这是省工易行,成本低的新防治法。</p>...详情

《呼叫中心实训心得》

作者:
<p>今天是呼叫中心实训的第一天,上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。下午一点钟过来,老师让我们熟悉脚本,我们彼此交换角色,熟悉着脚本。在昨天一天的准备下,今天正式进入呼叫,因为不是第一次进行呼叫中心的实训,所以不会像第一次那么紧张了,听到客户的声音已经能够轻松的应对。由于这次我们实训的系统是去年的,里面的客户资料很不充分,所以老师规定我们一天呼叫总数不要超过20个,留着一点以后在呼。呼叫中心实训进入第三天,日子挺轻松的,不像上次实训那么累,但类似的现象还是不断的发生着。我们呼叫的时间,上午8点30到11点,下午1点到3点,而这个时候,年轻人基本都去上班了,接到电话的普遍都是老年人,讲着一口地道的无锡方言,有的耳朵已经进入半耳聋状态,所以沟通上存在着很大的问题。其次,这些人也都不是宽带的使用者,他们不能决定,无效电话很多。日子依旧流逝着,呼叫中心实训还在紧张进行着。也许是现在世道太恐怖,骗子越来越猖獗,手段越来越高超,人们的自我保护意识开始增强,不管你是不是骗子,只要是特别一点的号码,就会大脑处于高度防范状态。10000号,的确挺特别的,所以呢,客户怀疑我是骗子也是正常的,可以理解。但还是会觉得,骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。呼叫中心实训进入最后一天,老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。不管怎样,收获还是有一点,至少应付客户的刁难时,应对能力提高了一点,心理承受能力又近一步增强了。呼叫中心实训已经结束,生活还在继续着。</p>...详情

《敌人开叫1NT后竞叫--几种常用的约定叫》

作者:
<p>敌方开叫1NT后的竞叫</p><p>——几种常用的约定叫</p><p>一、海洛约定叫</p><p>1X是惩罚</p><p>22C表示D套。或者一门高花+一门低花双套。要求PD叫2D。此后可以不叫。或者加叫D套。或者改叫高花。如果PD对高花没有支持。可以继续叫2NT。要求插叫者叫出低花</p><p>32d表示H套。转移叫。让1NT开叫人首功</p><p>42h表示双高</p><p>52S黑桃套(唯一自然叫品)</p><p>6,2NT表示C套。</p><p>73C双低套</p><p>83d双高套。非常好实力强于2H双高</p><p>9不叫过的牌X表示C套或者红花双套。</p><p>二、CAPP约定叫</p><p>CAPP是现代对抗1NT开叫的竞叫定式之一</p><p>1、X=罚:对小无将要求好的14HCP以上,对大无将要求好的15HCP以上。</p><p>2、2C=单套</p><p>应叫人(1)PASS:本身为C长套</p><p>(2)2D=接力:让同伴报套。同伴如报出高花套后,可以在三阶出新花表示配合及实力所在;2NT表示三阶定约及以上的邀请,实力在8-10HCP</p><p>(3)2NT=好牌:相当于DONT里的加倍。再叫用转换的(3S=C高限、3NT=C低限),其後叫出新花为逼叫,接受转换通常不迫叫</p><p>(4)2高花=自然:邀请非逼叫,11-13HCP;3高花同,半坚强以上六张套</p><p>(5)2C被加倍后:再加倍表示自己有一门可能比同伴更好的套。</p><p>(6)2C后敌插叫:加倍为负加倍表示可以三阶争叫,2NT仍为好牌,逼叫。</p><p>3、2D=双高高花保证九张</p><p>应叫人(1)2D被加倍后:PASS表示五张或以上D套,如同伴再加倍表示长S(即S5H4);直接再加倍要求同伴自选高花。</p><p>(2)答叫高花后:同伴可以自然或程序性的寻局。</p><p>应2H应2S</p><p>2S=S52NT=只有S4</p><p>2NT=45223C=5413</p><p>3C=4513或44143D=5431</p><p>3D=4531或44413H=S4H6</p><p>3H=S4H63S=5422或6S</p><p>此地可与同伴另行设计</p><p>(3)2NT=询问:好牌邀请。同伴的再叫:</p><p>3C=低限,同伴结束或接力3D逼叫:</p><p>3H=H4可能S5</p><p>3S=H5S4</p><p>3NT=55以上高花</p><p>3D=高限,S4H5</p><p>3H=高限,S5H4</p><p>3S=高限,S4H4</p><p>3NT=高限,S5H5</p><p>(4)三阶低花=邀请,不错的低花套</p><p>(5)三阶高花=五张以上套,8-10HCP</p><p>4、2高花=高花五张+低花四张以上</p><p>应叫人(1)2NT=询问:同伴再叫3低花表示低限,再叫3高花或3NT表示高限的C/D(2)其他=建设性,自然不逼叫</p><p>5、2NT=不平常的无将,双低</p><p>6、3阶出套=弱跳</p><p>第四家和第二家同。</p><p>三、DON’T约定叫</p><p>对1NT开叫(尤其是强NT开叫)的防守叫牌曾经困扰了牌界相当长的时间,许多牌手为了争得一个部分定约,反而遭到迎头痛击,损失惨重。</p><p>敌方强NT开叫后,本方基本上没有成局定约了,因而防守叫牌的重点就在于争取一个好的部分定约。为此,专家们研究出了许多针对1NT开叫的防守叫牌方法,林林总总达数十种之多。这一方面说明对1NT的防守叫牌还没有找到确实有效的办法,另一方面说明这类防守叫牌确实很难。</p><p>自从马克斯·哈代(MaxHardy)将卡普兰蒂(Cappelletti,简称CAPP)约定叫引入二盖一体系后,随着二盖一体系的逐步普及和流行,CAPP越来越多的被采用了。</p>...详情

《2019年呼叫中心上半年终安全工作总结范文》

作者:
<p>xx年上半年,在分公司的正确引领下,在信息部领导的正确领导下,在呼叫中心全体员工的共同努力下,针对安全生产管理存在的薄弱环节,突出重点,加强管控,做了大量而有效的安全工作,取得了良好的工作成效,圆满地完成了xx年上半年呼叫中心安全生产管理的各项任务。回顾xx年上半年安全生产管理,不禁心生感叹,有经验教训,有成绩收获,也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路,现将96777呼叫中心xx年上半年度年安全工作总结、安全生产形势分析,以xx年下半年度的安全工作计划汇报</p><p>为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作,切实加强对安全生产工作的领导,呼叫中心把安全工作列入重要议事日程,由科室主任直接抓,科室副主任具体抓,、各客服分队及现场安全员具体分工负责组织实施,全面深入地开展呼叫中心的安全生产管理工作,形成了上有领导抓,下有人员管理的齐抓共管的良好局面。</p><p>根据公司、分公司、信息管理部的要求,建立健全了安全生产管理体系,加强了领导,分工明确,科室主任负责整个项目的安全工作,科室副主任主抓工程的安全生产工作。呼叫中心设专职安全员,全面监督和指导现场的安全生产,各客服分队设置了义务安全员,及时了解和反馈日常工作中发现的安全信息。根据呼叫中心工作开展的特点,合理编制了安全生产制度及各项保证措施。组织落实了安全生产体系的建设,为呼叫中心的安全生产提供了强有力的体制和组织保证,为安全生产工作提供了有利的前提条件。</p><p>1、建立安全生产工作领导责任制和责任追究制。由科室主任负责,将安全生产工作列入各客服分队的目标考核内容中,定期进行严格考核,严格执行责任追究制度,对造成重大安全事故的,要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。</p><p>2、签订责任书。呼叫中心与各客服分队层层签订责任书,明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一,实行一票否决制度。贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。</p><p>3、不断完善呼叫中心安全生产工作规章制度。建立健全呼叫中心安全生产的各项规章制度,并根据安全生产工作形势的发展,不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全生产管理制度。</p><p>4、建立项目安全事故处置预案制度。呼叫中心建立事故应急救援领导小组,制定了安全事故处理应急预案制度。</p><p>由于各客服分队的坐席代表来自不同的地方,多为年轻女员工,给呼叫中心的安全生产管理工作带来了一定的难度。为此,呼叫中心安全人员在每次交接班会议以前,了解当前安全信息和各规程制度的更新,使每位员工明白各种操作规程及规范要求,做到规范工作安全生产,为安全生产打下了坚实的理论基础。其次,组织现场安全管理人员进行培训,使其明白各项安全生产的相关规定及操作要求,提高安全管理人员的政策理论水平,强化其责任心。</p><p>安全生产教育工作不是可有可无的一门工作,是呼叫中心安全生产工作最重要的一部分,我们安全生产的指导思想是“安全第一,预防为主,综合治理”。因此,安全生产教育工作是“预防为主”的前提。在安全生产教育工作为,我们不只停留在会上讲,书上学,还应具体落实到施工当中去,半年来,呼叫中心在宣传教育上花了不少心思,根据呼叫中心人员及环境特点,在呼叫中心工作区及休息区合理位置设立标志标牌。使员工在工作的过程当中即能受到教育,同时也给大家一种警示,从根本上预防各类安全事故的发生。</p><p>呼叫中心根据不同时期的安全生产工作重点的不同,组织相关人员对安全生产重点部位进行系统的检查,对查出的安全隐患点派人跟踪在规定的时间内整改,并在每次交接班会议上进行通报批评,对于严重的安全隐患,要求各客服分队队长必须到场亲自监督,直到整改完毕后上报科室,由科室安全工作分管领导验收整改成果。xx年上半年度,呼叫中心分别制定了《呼叫中心机房防火制度》、《呼叫中心备勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心办公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚间归寝管理办法》共6项管理制度,《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项紧急方案,并通过sms系统录入风险17条,提出安全生产开展合理化建议24条。</p><p>根据安全生产规范要求,进人工作间必须配戴工作证,定期制作教育宣传安全生产工作理念的板报,及时清点呼叫中心的消防用品数目、位置并熟练使用方法,现场抽查,防护用品的普及率,做好全员培训做到人人知晓。为有效地预防各类事故的发生,对现场可能出现的安全事故能够快速有效的抢险,项目部根据安全生产规范要求及业主要求,编制了《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项应急预案。</p>...详情

《呼叫中心2019年上半年度安全工作总结》

作者:
<p>XX年上半年,在分公司的正确引领下,在信息部领导的正确领导下,在呼叫中心全体员工的共同努力下,针对安全生产管理存在的薄弱环节,突出重点,加强管控,做了大量而有效的安全工作,取得了良好的工作成效,圆满地完成了XX年上半年呼叫中心安全生产管理的各项任务。回顾XX年上半年安全生产管理,不禁心生感叹,有经验教训,有成绩收获,也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路,现将96777呼叫中心XX年上半年度年安全工作总结、安全生产形势分析,以XX年下半年度的安全工作计划汇报如下:</p><p>一、领导高度重视全面开展安全生产管理工作。</p><p>为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作,切实加强对安全生产工作的领导,呼叫中心把安全工作列入重要议事日程,由科室主任直接抓,科室副主任具体抓,、各客服分队及现场安全员具体分工负责组织实施,全面深入地开展呼叫中心的安全生产管理工作,形成了上有领导抓,下有人员管理的齐抓共管的良好局面。</p><p>二、组织机构健全各项安全制度措施。</p><p>根据公司、分公司、信息管理部的要求,建立健全了安全生产管理体系,加强了领导,分工明确,科室主任负责整个项目的安全工作,科室副主任主抓工程的安全生产工作。呼叫中心设专职安全员,全面监督和指导现场的安全生产,各客服分队设置了义务安全员,及时了解和反馈日常工作中发现的安全信息。根据呼叫中心工作开展的特点,合理编制了安全生产制度及各项保证措施。组织落实了安全生产体系的建设,为呼叫中心的安全生产提供了强有力的体制和组织保证,为安全生产工作提供了有利的前提条件。</p><p>三、制度保证,措施到位。</p><p>1、建立安全生产工作领导责任制和责任追究制。由科室主任负责,将安全生产工作列入各客服分队的目标考核内容中,定期进行严格考核,严格执行责任追究制度,对造成重大安全事故的,要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。</p><p>2、签订责任书。呼叫中心与各客服分队层层签订责任书,明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一,实行一票否决制度。贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。</p><p>3、不断完善呼叫中心安全生产工作规章制度。建立健全呼叫中心安全生产的各项规章制度,并根据安全生产工作形势的发展,不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全生产管理制度。</p><p>4、建立项目安全事故处置预案制度。呼叫中心建立事故应急救援领导小组,制定了安全事故处理应急预案制度。</p><p>四、加大安全生产技术交底力度,提升规范操作能力。</p><p>由于各客服分队的坐席代表来自不同的地方,多为年轻女员工,给呼叫中心的安全生产管理工作带来了一定的难度。为此,呼叫中心安全人员在每次交接班会议以前,了解当前安全信息和各规程制度的更新,使每位员工明白各种操作规程及规范要求,做到规范工作安全生产,为安全生产打下了坚实的理论基础。其次,组织现场安全管理人员进行培训,使其明白各项安全生产的相关规定及操作要求,提高安全管理人员的政策理论水平,强化其责任心。</p><p>五、加大安全宣传力度,潜移默化地使员工在日常工作过程中接受安全生产教育。</p><p>安全生产教育工作不是可有可无的一门工作,是呼叫中心安全生产工作最重要的一部分,我们安全生产的指导思想是“安全第一,预防为主,综合治理”。因此,安全生产教育工作是“预防为主”的前提。在安全生产教育工作为,我们不只停留在会上讲,书上学,还应具体落实到施工当中去,半年来,呼叫中心在宣传教育上花了不少心思,根据呼叫中心人员及环境特点,在呼叫中心工作区及休息区合理位置设立标志标牌。使员工在工作的过程当中即能受到教育,同时也给大家一种警示,从根本上预防各类安全事故的发生。</p><p>六、严格检查制度,消除安全隐患。</p><p>呼叫中心根据不同时期的安全生产工作重点的不同,组织相关人员对安全生产重点部位进行系统的检查,对查出的安全隐患点派人跟踪在规定的时间内整改,并在每次交接班会议上进行通报批评,对于严重的安全隐患,要求各客服分队队长必须到场亲自监督,直到整改完毕后上报科室,由科室安全工作分管领导验收整改成果。XX年上半年度,呼叫中心分别制定了《呼叫中心机房防火制度》、《呼叫中心备勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心办公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚间归寝管理办法》共6项管理制度,《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项紧急方案,并通过sms系统录入风险17条,提出安全生产开展合理化建议24条。</p><p>七、防护用品的发放及各类应急预案的制定及演练。</p><p>根据安全生产规范要求,进人工作间必须配戴工作证,定期制作教育宣传安全生产工作理念的板报,及时清点呼叫中心的消防用品数目、位置并熟练使用方法,现场抽查,防护用品的普及率,做好全员培训做到人人知晓。为有效地预防各类事故的发生,对现场可能出现的安全事故能够快速有效的抢险,项目部根据安全生产规范要求及业主要求,编制了《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项应急预案。</p>...详情

《面试六大状况怎么破》

作者:
<p>过去给团队发过一个培训邮件:</p><p>工场的文化是比较放松的,但是给外面的人电话时不要(像在学校里一样)直呼人的全名。</p><p>以“朱海波”为例。如果对方比较本土,叫朱总。如果拿不准对方是否本土,叫朱先生,或朱海波先生。如果和对方已经很熟,或者知道对方比较不本土,可以叫“海波”,或者英文名。如果对方是政府官员,叫朱处长、朱主任等。总之,就是不要叫“朱海波”。</p><p>来自一个一个记性比较差的面试官的提醒。最好能在自己的名字上加点小故事或者趣味性,同时突出自己的特点。让对方很容易记住你。</p><p>具体实例是这样的,本名是王元,所以自我介绍时会说:</p><p>我叫王元,国王的王,元首的元。本来我爸给我起名字的时候是希望我长大后能很厉害,但他没注意到两个字合在一起就是玩。所以,其实我比较喜欢玩。不过,我最喜欢的玩乐就是写程序、做软件,于是就进了这一行……</p><p>接下去就顺理成章地开始自己经验介绍了。</p><p>1、比较容易出错的地方是,只想说自己的得意之处,而不顾用人单位的需求。</p><p>2、研究用人单位的需求,自己的强项介绍,要与用人单位的需求相对接。</p><p>3、适当讲述个人成功的经历和事例,比用自我标榜式的语言讲述好。</p><p>4、用人单位会就你的成功经历和事例,提出一些内行的问题,宜明白简洁地回答,以证明自己的实力。</p><p>5、细想一下,用人单位可能会提什么问题,要提前有所准备。</p><p>6、恰当表明,用人单位以及什么样的岗位,是自己实现人生理想的地方。</p><p>7、如能保持轻松,则可能随机应变,处理好面试中该处理好的事。</p><p>8、面试,是双方再发现的过程,如果再发现中增强了双方的需求度,那就是最佳效果了。</p>...详情

《信令监测系统关联和关联回填关键技术研究》

作者:
<p>信令监测系统关联和关联回填关键技术研究</p><p>摘要:介绍了信令监测系统采用的关联及关联回填关键技术概念,论述了GSM网络不断演进环境下信令监测系统关联和关联回填技术的改进方向和改进需求。</p><p>1关联和关联回填基础概念</p><p>随着中国移动GSM通信业务的飞速发展,信令监测系统也得到全面的应用和发展,为运营商的网络维护提供了强有力的工具,为提高网络业务质量,提高移动用户的客户感知话务质量发挥了巨大作用。随着信令监测系统监测范围的不断扩大和全网监测要求,关联和关联回填成为信令监测系统必不可缺少的关键技术。</p><p>关联是指建立MSISDN—IMSI—IMEI—TMSI—MSRN—HON等网络用户信息的自动关联;目的是为了进行实时的关联回填。</p><p>关联回填是指信令监测系统中合成CDR后,通过查询MSISDN的实时关联信息,将IMSI/TMSI/MSRN等信息关联的真实MSISDN得到并填入CDR中,目的是用户业务跟踪和统计,可以完全针对MSISDN来实现。提高了投诉处理的效率,降低了信令监测系统的使用难度。</p><p>2关联技术应用</p><p>21关联技术的发展</p><p>早期信令监测系统主要实现运营商与外网之间互联的关口局以及国际关口局的监测,核心网内部以固定网为主,此时期用户见到MSRN和TMSI的CDR/TDR记录不多。因此关联技术没有应用需求。</p><p>伴随网络大规模软交换改造结束,对于Nc/Mc接口的监测需求全面实施,此时实现信令监测系统关联技术的前提条件已经具备。同时中国移动对信令监测系统发挥的巨大作用有更深刻的认识,并推出了信令监测系统的技术规范,强调了实现关联和关联回填技术的必要性。因此关联技术得到广泛的应用和发展。</p><p>22关联技术实现原理</p><p>(1)关联技术实现前提</p><p>关联技术的实现前提是基于对MSC—BSC间A接口的全面监测。关联技术实现MSISDN—IMSI—TMSI等信息的自动关联,因此对于一个MSC下的所有的A接口必须全面监测,这样才能全面跟踪用户old-TMSI到new-TMSI的变化过程,并实时更新移动用户的关联表。</p><p>在早期MSC-BSC之间的A接口采用E1链路,因此监测采集信令链路的数量巨大,导致采集设备庞大。在核心网软交换改造后,A接口变为MSCServer—MGW—BSC之间的Mc口。Mc口主要是100M/1000M的局域网接口,信令采集集中方便,因此随着Mc口的大量采集,关联技术具备了应用的基础。</p><p>由于MOC时A接口中没有主叫的MSISDN和MTC时没有被叫的MSISDN,只有呼叫的TMSI/IMSI信息,为了得到MSISDN—IMSI--TMSI的准确对应关系,需要关联处理MAP信令过程LU位置更新的记录。此外为了更快地满足关联回填的要求,还需要对MSC—MSC之间E接口的切换消息和发标识/发IMSI等进行关联处理,这样才能形成全面实时的用户信息关联表。因此关联技术实现前提是对于GSM网的A/C/E接口的全面监测。</p><p>(2)关联技术实现涉及的信令过程</p><p>●位置更新过程:对于A接口包含“IMSI附着”“正常位置更新”和“周期性位置更新”的成功记录,主要得到IMSI—TMSI—TMSI--IMEI的关联关系;对于C接口访问HLR的“位置更新”和“删除位置”,得到用户的MSISDN--IMSI--VLR的对应关系。</p><p>●关联回填后的系统记录:主被叫号码都被记录(见图3)。图3关联回填后移动用户A接口</p><p>MOC呼叫记录(2)对A接口切换记录进行关联回填●没有关联回填的切换记录:没有主叫用户号码和被叫用户号码(见图4)。图4移动用户A接口HOI呼叫记录●关联回填后的切换记录:有主叫用户号码和被叫用户号码(见图5)。图5关联回填后移动用户A接口HOI切入呼叫记录(3)对A接口短信记录进行关联回填(4)对A接口位置更新记录进行关联回填(5)对IuCs接口RANAP业务记录进行关联回填(6)对包含MSRN的BICC/ISUP呼叫记录进行关联回填32关联回填率从图3可以看出,不是所有的呼叫记录都能成功地关联回填,目前浙江移动信令监测系统的关联回填率在90%以上。不克不及关联回填的原因有:(1)鸿沟效应,从省际漫入或省内信令监测没有覆盖的地方漫入。(2)切换过程复杂,含失败的过程,目前监测措置也不全。</p><p>(3)系统措置时延,由于关联回填查询时,用户由于快速移动有更新的TMSI转变等情况。4关联和关联回填对信令监测系统的作用41全面满足日常故障投诉措置早期信令监测系统是根据信令过程合成CDR/TDR/SDR后直接存储,致使维护应用人员使用困难,用户必需全面了解呼叫涉及的信令流程和经过路由,否则根据用户投诉号码可能查寻不到用户故障记录,致使用户感知网络质量降低。经过CDR关联回填措置后再存储,则可以用户号码查询其呼叫记录、短信收发记录、位置更新记录、切换掉话记录等,可以快速定位用户故障原因,帮忙投诉措置人员判断是网络故障还是用户终端问题,提高了故障投诉措置效率。42为VIP用户质量阐明打下基础在没有关联回填的情况下,基于A接口的数据的用户质量阐明、超频阐明等功能都不克不及实现,这是因为TMSI的存在,无法按真实的用户号码来阐明。经过关联回填措置后,对每次呼叫记录的主被叫号码,都能进行真实的号码阐明,这样对VIP用户的呼叫质量、掉话感知、重复呼叫、短信发送失败等严重影响用户感知的网络故障和无线覆盖质量,都能快速定位阐明。为网络完善和优化提供了坚实全面的数据基础,也为信令监测系统的增值应用打下基础。</p>...详情

《初二声光复习》

作者:
<p>第一章、声现象</p><p>1、一切正在发声的物体都在振动;振动停止,发声也停止,可见声音是由物体振动产生的。</p><p>2、声音能靠任何气体、液体、固体物质作媒介传播出去,这些作为传播媒介的物质常简称为介质。</p><p>3、声音要靠介质传播,真空不能传播声音,声音在不同介质中传播速度是不同的;在同一种介质中,温度不同,声音传播的速度也不同;一般来说,声音在固体中传播速度最快,其次是液体,最慢的是气体。</p><p>4、在15°C时,声音在空气中传播速度是340m/s。</p><p>5、声以波的形式传播着,我们把它叫做声波。</p><p>6、声音能够被反射,当声音被高大物体反射回来,再传入人耳多,我们就听到了回声。如果回声到达人耳比原声晚01秒以上,人耳能把回声跟原声区分开,人耳就可以听到回声(空旷的地方);如果回声到达人耳比原声到达人耳的时间间隔小于01秒,回声和原声混合在一起,则使原声加强(狭窄的地方)。</p><p>7、人们感觉到的声音的高低叫做音调。音调跟发声体振动的频率有关系,频率越高,音调越高;频率越低,音调越低。</p><p>8、物体在一秒内振动的次数叫做频率。物体振动得越快,频率越高。</p><p>9、频率的单位是赫兹符号是HZ。</p><p>10、人耳的听觉范围是20HZ到20000HZ。小于20HZ的叫次声波,大于20000HZ的叫超声波。</p><p>11、人耳感觉到的声音的大小叫做响度。响度跟发声体的振幅有关系,振幅越大,响度越大;振幅越小,响度越小。响度还跟距离发声体的远近有关系。</p><p>12、不同的物体发出的声音,即使音调、响度都相同,声音还是有区别的,不同发声体发出乐音的音色不同。</p><p>13、噪声是物体做无规则振动时发出的声音。</p><p>14、从环保的角度看,凡是妨碍人们正常休息、学习、工作的声音,以及对人们要听的声音其干扰作用的声音,都属于噪声。15、为了保护听力,应控制噪声不超过90dB;为了保证工作和学习,应控制噪声不超过70dB;为了保证休息和睡眠,应控制噪声不超过50dB。</p><p>16、引起听觉的阶段:声源的振动产生声音——空气等介质的传播——耳朵鼓膜的振动。</p><p>17、控制噪声的方法:在声源处防止噪声产生——阻断噪声的传播——防止噪声进入耳朵。</p><p>18、听到声音的两个途径分别是:空气传导和骨传导。</p><p>19、人的耳朵能判断出发声体的方向,这是由于双耳效应。立体声也是运用了双耳效应原理。</p><p>20、利用声可以传递信息或传递能量。传递信息的例子有:声呐、B超等;传递能量的例子有:清洗精密仪器、清除体内结石等。第二章、光现象</p><p>1、光在同种均匀介质中沿直线传播。光的直线传播可以解释许多常见的现象,例如影的形成、日食和月食等。</p><p>2、光线是表示光的传播方向的直线。画光线时必须用箭头标明光的传播方向。</p><p>3、光在不同介质里传播的速度是不相等的。光在真空中的速度最大,是3×108m/s。光在其他介质中的速度比在真空中的速度小。光在空气中的速度接近于光在真空中的速度,也可以认为是3×108m/s。</p><p>4、光射到物体表面上时,光会被物体表面反射,这种现象叫做光的反射。</p><p>5、从光的入射点O所作的垂直于镜面的线ON叫做法线。入射光线与法线的夹角叫做入射角,</p><p>用符号i表示。反射光线与法线的夹角叫做反射角,用符号r表示。</p><p>6、光的反射定律:</p><p>A、反射光线与入射光线、法线在同一平面上。</p><p>B、反射光线和入射光线分居法线的两侧。</p><p>C、发射角等于入射角。</p><p>7、光滑表面把光线向同一方向反射,这种反射叫做镜面反射。</p><p>8、凹凸不平的表面会把光线向着四面八方反射,这种反射叫漫反射。</p><p>9、无论是镜面反射,还是漫反射,每一条光线的反射都是遵守光的反射定律的。10、平面镜成像的特点:像与物到镜面的距离相等;像与物大小相同;像与物上对应点的连线垂直于镜面(也就是说像和物关于镜面对称);平面镜所成的像是虚像。</p><p>11、虚像:不是实际光线相交而成,不能被屏幕承接。</p><p>12、光从一种介质斜射入另一种介质时,传播方向一般会发生改变,这种现象叫做光的折射。即使是同一种介质,如果介质不均匀,光也会发生折射。光垂直于界面射入的时候传播方向不改变。</p><p>13、折射光线与法线的夹角叫做折射角。</p><p>14、光从空气斜射入水中或其他介质中时,折射光线向法线方向偏折,入射角大于折射角;光从水中或其他介质中斜射入空气中时,折射光线向界面方向偏折,折射角大于入射角。(在空气的光线与法线的夹角总是比较大的,即“空角大”)</p><p>15、眼睛看到的水深比实际的浅;斜插在水中的筷子在水中部分看起来向上弯;看见落到地平线下的太阳;叉鱼的时候瞄准鱼的下方;海市蜃楼等现象都是由于光的折射造成的。</p><p>16、凹面镜(反射)能使平行光会聚,利用它可以制作太阳灶。根据光路可逆,把光源放在焦点上可以反射出平行光——手电筒的原理。</p><p>17、凸面镜(反射)能使平行光发散,利用它可以增大视野。例子:汽车的后视镜、街头拐角处的反光镜。</p><p>18、在光的反射和折射中,光路都是可逆的透镜</p><p>1、中间厚边缘薄的叫做凸透镜;中间薄边缘厚的叫凹透镜。</p><p>2、凸透镜(折射)对光有会聚作用;凹透镜(折射)对光有发散作用。</p><p>3、通过两个球面球心的直线叫做透镜的主光轴,主光轴上有个特殊的点,通过它的光线传播方向不改变,这个点叫做透镜的光心。可以认为光心在透镜的中心。</p><p>4、凸透镜能使跟主光轴平行的光线会聚在主光轴上的一点,这个点叫做凸透镜的焦点。焦点到凸透镜光心的距离叫做焦距。凸透镜两侧各有一个焦点,两侧的两个焦距相等,用F表示焦点,f表示焦距。</p><p>5、平行光线经过凹透镜后变得发散,这些发散光线的反向延长线相交于主光轴上的一点,这一点叫做凹透镜的虚焦点。</p><p>6、凸透镜成像的情况以及应用</p><p>物体到凸透镜的距离U像的情况像到凸透镜距离V应用或分界点</p><p>倒立或正立放大或缩小实像或虚像</p><p>U>2f倒立缩小实像2f>V>f照相机</p><p>U=2f倒立等大实像V=2f像大小的分界点</p><p>2f>U>f倒立放大实像V>2f投影仪、幻灯机</p><p>U=f不成像。光源放在焦点处可以得到平行光虚实像的分界点</p><p>UU放大镜</p><p>7、实像指从物体发出的光线,经过光具后实际的光线相交所成的像,是由真实的光点会聚而成的且与原物相似的图样。实像可以在屏幕上呈现出来,能用底片感光。小孔成像、电影院屏幕上的像、照相机成的像、投影仪成的像都是实像。凸透镜成的实像都是倒立的,并且像与物分别在凸透镜的两侧。</p><p>8、虚像是从物体发出的光线经过光具后,实际光线没有会聚而是发散的光线,是这些发散光线的反向延长线的交点所成的像。虚像不能在屏幕呈现出来,也不能使底片感光,只能用眼睛观察到。平面镜、凸面镜、凹面镜、物体在焦距内的凸透镜所成的像都是虚像。凸透镜成虚像时,物体必须放在小于焦距的地方,这时凸透镜起放大镜作用,像与物在凸透镜的同一侧。</p><p>9、凸透镜的物距大于像距时,成倒立缩小的实像;物距等于像距时,成倒立等大的实像;物距小于像距且比焦距大时,成倒立放大的实像。</p>...详情

《法语单词趣味速记》

作者:
<p>法语单词趣味速记</p><p>北京人把好叫“棒”,法语的“好”就是发“棒”的音(bon)。汉语说“太”,法语也说“太”,汉语的“太棒”,法语一模一样地说“太棒”,(trèsbon),简直是奇了。法语的“昨天”是hier,发“夜呵”的音,河北石家庄一带(包括北京郊区的一些地方)管昨天就叫“夜呵”。</p><p>1,饿了怎么办?吃饭呗。所以法语的“饿”就念“饭”(faim);</p><p>2,那“我饿了呢”?热饭吃呗。所以法语的“我饿了”就念“热饭”(j’aifaim);</p><p>3,水是最容易漏的,法语的“水”就念“漏”(l’eau);</p><p>4,当地人最爱吃的一种点心,黑乎乎一团,我们觉得又难看又难吃,有的中国人说简直象马粪。你还真聪明,法语把这种点心就叫“马粪”(muffin),真是名副其实;5,当然也不都名副其实,法语把“疼”不叫“疼”,偏叫“麻了”(mal);</p><p>6,把“病了”也不叫“病了”,偏叫成“麻辣的”(malade);</p><p>7,热了一脱衣服,人就显瘦了,法语把“热”就叫“瘦”,(chaud);</p><p>8,进超市买东西有几个词也好记,比如牛奶,中国人都知道这儿的牛奶没味,因为把好东西都提走做奶酪之类去了,剩下清汤寡水的奶在那儿卖,是不是有点赖呀。对了,法语的“牛奶”就叫“赖”(lait);</p><p>9,不过他这儿的鸡还行,便宜又新鲜,不赖。您又说对了,法语的“鸡”就叫“不赖”(poulet);</p><p>10,买面你得看看黑不黑,Robinhood牌的比FiveRoses牌的就要黑一些,所以法语的“面”就叫“发黑呢”(farine);</p><p>11,买油你得看颜色清亮不,别是绿的黄的什么颜色的,法语的“油”就叫“绿了”(l’huile);</p><p>12,买面包棍看清楚纸袋里是不是整根面包棍,别装半个,法语的“面包”就叫“半”(pain);</p><p>13,进了Sears服装店,一件漂亮大衣写着rabai</p><p>20块,20块写得大大的,你可别以为这件大衣卖20块,那小小的rabai是减价的意思,原价是400块。400块的东西才便宜了20块(而且这400块还没准是才从350涨上去的),你这减价不瞎掰嘛。又说对了,法语的“减价”就念“瞎掰”,不过在此处“瞎”应该按四川,陕西人的念法发“哈”的音,(rabai);</p><p>14,也有不瞎掰的,人身上的一些部件法语还叫的比较准,比如头在人体的最上头,法语就叫“戴的”,可能意思是说象帽子一样,(tête);</p><p>15,我们都觉得当地人干事慢手慢脚的,法语的“手”刚好就念“慢”;(main);</p><p>16,他们走路一撇一撇的,法语的“脚”就念“撇”;(pied);</p><p>17,当然也有描述的不准的。比如人的鼻子,明明在脸的最外边,可法语偏偏念“内”(nez);</p><p>18,法语还带骂人的。左边,法语叫“狗屎”(gauche);恶梦吧,法语叫“狗屎妈”(cauchemar);这儿的牙医就是技术再不高,但也罪不至死吧,法语把牙医叫“当地死的”(dentiste)。</p><p>暂时想起这么多,和大家分享。</p><p>初次与你相识,跟你打招呼说:"笨猪",</p><p>下次再见你,我们成了朋友,我会对你说:"杀驴"</p><p>这两天打开电视就是打仗,有几个法语单词都听熟了:</p><p>1.“战争”叫“拉盖儿了”(laguerre);不是50年前的打法,那时叫“拉弦儿了”。2.“坦克”叫“杀啊”(char);不就是为了杀才造的吗。</p><p>3.“炸弹”叫“蹦吧”(bombe);倒是炸得土块乱蹦。</p><p>4.美国的轰炸机叫“蹦吧爹”;(bombardier)轰炸机一来,是布什老爹蹦还是萨达姆老爹蹦啊。</p><p>5.“战斗”叫“攻吧”(combat);是啊,不攻叫什么战斗啊。</p><p>6.“军队”叫“辣妹”(l’armé);一个辣妹杰西卡就可以代表美国军队了。</p><p>7.“战舰”叫“巴豆”(bateau);是一味中药,治什么病地球人都知道。</p><p>8.“子弹”叫“疤瘌”(balle);中一枪落一个疤。</p><p>其实学法语发音最快的是上海人:)</p><p>法语单词相当多的念法和上海话一模一样(主要是有几个音标和上海话的发音像极了)Mauvais“麻烦的”,和上海话“麻烦”得读音一模一样……</p><p>法语的受伤“blessé”与上海的“不来噻”发音一样</p><p>法语的“痛苦”是douleur,发音是“都乐呵”(在此处“都”发“督”的音。</p><p>法语的“不幸”是malheur,发音是“妈乐呵”。不但自己乐,连妈都跟着乐。</p><p>法语"皮带"叫山猪(ceinture)</p><p>因为小时侯上山打山猪,得用皮带捆起来</p><p>教学顾问:conseillerpédagogique就是“共三页,北大高级课”</p><p>经理:directeur就是“弟喝可多喝”,经理经常请客喝酒,那就弟弟多喝点您就也多喝点</p><p>禁止:interdit就是“俺代喝地”,喝酒时禁止代替喝</p><p>接待处:accueil就是“阿哥也!”,小姐说</p><p>机器:machine就是“骂谁呢”</p><p>垃圾筒:poubelle就是“不摆了!”</p><p>法语的“幸福”是bonheur,发音是“甭乐”,看来法国人也是很会控制感情的袜子系列</p><p>soir晚上“丝袜”</p><p>boir喝“补袜”</p><p>foie肝“夫袜”</p><p>joie高兴“猪袜”</p><p>loi法律“鹿袜”</p><p>女中国人叫新袜子</p><p>男的叫新袜</p>...详情

《如何恰当称呼领导和同事》

作者:
<p>职场称呼,运用得恰如其分,可以拉近上下级、同事之间的关系;运用得不好却有可能带来不必要的烦恼。</p><p>李嫣大学毕业后进入了一家出版社。在出版社,大部分员工都在一个平台上办公,邻桌两位年轻的女编辑互相称呼“亲爱的”,她俩称呼对面身材魁梧的男同事为“大肥”,管后面高度近视的中年男人叫“眼镜”。而自己是一个新来的员工,和同事之间该怎么称呼才恰当,实在令李小姐感到头疼。</p><p>不知道怎么叫,就先叫“老师”。新人进单位,首先应该对自己所在部门的所有同事有一个大致了解。如果是职位清楚的人,可以直接称呼他们“张经理、王经理”等,对于其他同事,可以先一律称“老师”。三人行,必有我师,叫声老师总没错。</p><p>变个法子喊高一档。刚进入一个公司,可以灵活一点,适时变个法子“高呼”同事。如,不知道同事的职位,就称他为经理,通过称呼暗示他在你心目中的地位。当然,时机要留意好,别在老总面前把普通的同事称为经理。</p><p>公司里亲昵的叫法,能少就少。有些人喜欢在公司里玩“哥俩好”、“姐俩好”,其实过分亲昵的叫法,一来容易引起别人误会,二来也会显得轻浮,特别是制度比较严谨的公司,这还是蛮犯忌的。</p><p>职业顾问认为,其实称呼没有必要绝对化、固定化,在不同的情况下,应有不同的称呼。新进一个单位,最好能够熟知它的企业文化。同事之间的称呼是企业文化的一种体现,一个企业以什么类型的称呼为主,与企业管理者的风格、个性有紧密关系。</p><p>在以氛围自由著称的欧美企业中,无论是同事之间,还是上下级之间,一般互叫英文名字,即使是对上级甚至老板也是如此。如果用职务称呼别人,反而会让人觉得和环境格格不入。</p><p>在由学者创办的企业里,大家可根据创业者的习惯,彼此以“老师”称呼。这个称呼还适用于文化气氛浓厚的单位,比如报社、电视台、文艺团体、文化馆等。</p><p>在注重团队合作的企业、学习型企业及亲情色彩浓厚的中小型家族企业里,等级观念比较淡化,大家以行政职务相称的情况比一般企业要少,互称姓名的情况较多。而在等级观念较重的企业,最好以行政职务相称,如张经理、陈总等,能表示对对方的敬重。</p><p>在私下里,同事之间的称呼可以随便一些。女孩子可叫她的小名,如丽丽、小燕;对男性年长者可称“老兄”,年幼者为“老弟”等。不过,使用昵称要注意把握分寸,不能不看对象、不分场合地乱叫一气。还有些单位,同事之间私下里习惯反着叫:年长者称年轻人为“老张”、“老王”,而年轻人则称年长者为“小张”、“小王”。据说“反着叫”能让部分年长者找到年轻的感觉,让年轻者找到成熟和稳重感。这类称呼带有幽默、调侃的味道,但应当慎用,因为并不是每个人都乐意被“反着叫”、“错着叫”的。</p>...详情

《虚商号段需回访 改号软件必严打》

作者:
<p>虚商号段需回访改号软件必严打</p><p>来源:《通信产业报》2016年第41期</p><p>通信产业网讯11月7日,工业和信息化部发布《关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》(以下简称《意见》),就有效防范和打击通讯信息诈骗,提出八方面29条实施意见。其中特别要求各移动转售企业要对170、171号段全部用户进行回访和身份信息确认,对未登记或登记信息错误的用户进行补登记,并提出在2016年底前实名率达到100%。在规定时间内未完成补登记的,一律予以停机。</p><p>《意见》要求移动转售企业从严做好新入网电话用户实名登记。确保电话用户登记信息真实、准确、可溯源。为新用户办理入网手续时,要严格落实用户身份证件核查责任,采取二代身份证识别设备、联网核验等措施验证用户身份信息,并现场拍摄和留存办理用户照片。通过网络渠道发展新用户时,要采取在线视频实人认证等技术方式核验用户身份信息。严格限制一证多卡,2016年底前,移动转售企业应全面完成一证多卡用户摸排清理,对在本企业全国范</p><p>围内已经办理5张(含)以上移动电话卡的存量用户,要对用户身份信息逐一重新核实。</p><p>今年10月,最高人民法院、工信部、公安部等六部门联合发布了《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,要求电信企业立即开展一证多卡用户的清理,要求电信企业和互联网企业采取措施阻断改号软件网上发布、搜索、传播、销售渠道,严禁违法网络改号电话的运行、经营。此次工信部《意见》的发布是对此前六部门发布的《通告》进一步细化和落实,将进一步有效防范和打击通讯信息诈骗。</p><p>《意见》除对170、171号段进行补登记外,还指出,2016年11月底前,各基础电信企业要全面完成语音专线和“400”、“一号通”、“商务总机”等存量重点电信业务排查清理,要将上</p><p>述重点电信业务自查清理情况书面报部及所在地通信管理局。</p><p>《意见》还强调坚决整治网络改号问题。严格防范国际改号呼叫,对“+86”等不规范国际来话,以及公安机关核实通报的伪造国内公检法和党政部门便民电话的虚假主叫号码,在国际通信业务出入口局一律进行拦截;全面落实语音专线主叫鉴权机制。2016年底前,各基础电</p><p>信企业语音专线主叫鉴权比例按规范达到100%,对未按规范进行主叫鉴权的呼叫一律拦截;建立网络改号呼叫源头倒查和打击机制;坚决清理网上改号软件。对网站页面、搜索引擎、手机应用软件商城、电商平台、社交平台上的改号软件信息进行深入清理,切断下载、搜索、传播、兜售改号软件的渠道。</p>...详情

《纳米亚茨4C和4D开叫及其应叫的组合约定》

作者:
<p>纳米亚茨4C和4D开叫及其应叫的组合约定</p><p>纳米亚茨是一种建设性的阻击叫,是由以为举世公认的伟大牌手,纽约的桥牌专家维克多米切尔(VictorMitchell)所发明的。一般被称作米切尔转移叫或纳米亚茨约定叫纳米亚茨(NAMYATS)是斯台曼(Stayman)的倒叙排列。山姆斯台曼和维克多米切尔曾搭档多年,享有举世最成功搭档之美誉。本约定叫就发明于两人的合作期间。该约定叫的用法是:开叫4C表示强的4H阻击牌;开叫4D表示强的4S阻击牌。注意:所谓强,是指比阻击性4H和4S强,该叫品不仅是阻击叫,而且是建设性叫牌。</p><p>(一)开叫标准</p><p>(1)开叫含义:建设性四阶高花开叫,分别表示红心和黑桃套;(2)长套标准:通常是坚固套或半坚固套,至少7张,往往8张,长套中输张不超过1个;</p><p>(3)边花标准:只能有一张Ace或King,不能各有一张;</p><p>(4)赢墩标准:8-9个坐庄赢墩;15个以上的防守赢墩;</p><p>(5)牌点标准:12-16hcp;</p><p>一般说来,开叫4C或4D表示牌力距离所暗示定约只差一墩半,绝不超过两墩,且开叫不受局况影响,不必向开叫4H或4S那样顾虑被加倍的后果。</p><p>开叫的牌例:</p><p>下面的牌可以开叫4C:</p><p>S7HAKJ108754DK104C9</p><p>S-HAKQ109654DJ1075C6</p><p>下面的牌可以开叫4D:</p><p>SKQJ10875H-DJ10CKQ109</p><p>SAKQ10973H7DA107C62</p><p>(二)对纳米亚茨的应叫</p><p>由于开叫人的长套、边花实力和坐庄赢墩均被限定,因此,应叫</p><p>人的任务通常简单。少于3个或4个快速赢张时,根本不用思考,马上止叫即可。有3或4个赢墩且控制足够时,才可以试探满贯。</p><p>×××××××××××××××</p><p>×对纳米亚茨应叫的组合约定×</p><p>×××××××××××××××</p><p>(1)叫回开叫人花色:止叫;</p><p>(2)叫紧邻花色(4C后4D;或4D后4H):满贯兴趣。要求开叫人:边花有第一轮控制时扣叫;</p><p>有King叫4NT;应叫人可叫5C询问:“哪张King?”</p><p>无第一轮控制和King时,叫回阻击套;</p><p>(3)除紧邻花色之外的新花色(包括5阶叫出的紧邻花色):控制问叫。问叫后再叫新花色仍是控制问叫,</p><p>对控制问叫的答叫使用三级答叫。</p><p>(4)5NT:要求开叫人在将牌完全坚固时叫大满贯。(应叫人可能是缺门)</p><p>应叫的牌例:</p><p>同伴开叫4C:</p><p>(a)SA8H74D109763CAKQ5</p><p>5D,控制问叫。如果能避免两个输墩,你方有足够的力量完成满贯。用控制问叫来查明究竟。</p><p>(b)SKQJHJ7DKQ1072CKQ9</p><p>4H。你有17个大牌点,但毫无满贯机会。同伴不能即有边花Ace,又有缺门。</p><p>同伴开叫4D:</p><p>(c)S94HKQ10DAQ63CAQJ5</p><p>4H。本例叫紧邻花色是满贯试探的理想途径。如果同伴叫4S,你就不叫。反之,任何鼓励性的再叫你都能叫到满贯。</p><p>(d)S-HAK752DAK4CA943</p><p>5NT。只要同伴的将牌是完全坚固的,7S就没有问题。</p><p>(三)竞叫</p><p>如遭遇竞叫,会使某些叫品的运用受到影响,然而,竞叫并不改变原叫品的含义,加倍和再加倍装备也会自动启用。由于开叫人所持牌的特点、实力已清楚限定,因此应叫方的位置有利,判断依据充分,往往容易在对抗中占有主动。</p>...详情

《negotiation training 》

作者:
<p>这两天没有休息,回公司参加谈判技巧的培训,简单点来说就是教你点讲价。个老师都几风趣幽默,虽然他经常拿他点样成功对付他老婆的例子出来说,不过看他样子,我还是觉得他老婆才是大赢家。他话斋:“女人是一本最难读懂的书”,所以嘛那么容易搞掂的就不叫女人啦。</p><p>其实谈判是一门很高深的学问,高手都不是用技巧可以解决的。至于所谓的技巧其实我们在日常生活中早就运用了,只是我们没有去总结而已,例如:</p><p>1、货比三家。(女人买野绝对是这样啦,男人就难讲~~)2、捏造最佳替代方案A:“哗~~感贵架,隔离果档先卖10元砸嘛”(其实你根本不知道隔离果档卖几钱,只是用一个可信价凶他)3、叫价要高,你的叫价并不是你的期望值。B:"100元"A:“感贵架,50元得啦”(比你的期望值要叫得低)B:“有心买就添D啦”A:"感你话几多啦"(要对方出价)B:"真系无钱赚架啦,80元比你啦”A:"洗唔洗啊感贵啊,一人让一步,65元啦"B:"70元"DEAL~~~(两次折中后达到自己期望值)4、让对方提建议,探对方顶线在饭店吃到蟑螂,叫部长来,问:“吃到蟑螂,你说怎么办?”,部长:“换过一碟,打个9折给你,比多张会员卡你”,不要感快妥协,不要他的会员卡,要求更多的折头。(绝不让步,要交换)5、作最后通牒(不过这个要么就谈成,要么就谈崩)这招平时买野用得还挺多的,尤其是早期在状元坊的地方买东西,讲不成价,装作要走,慢慢走出间店。后面就会叫:“翻来啦~~~”(这时,窃喜~~又DEAL~~);当然也有明明已经走得很慢,但是后面还是没动静。那这时心里有数,就是说这个价这家不能接受,到下一家叫价的时候可以尝试再叫这个价,不行再适当添少少,那在下一家应该就不会买贵东西了!6、设法提高对方的期望值约了男友6点见,但突然有事不能准时出席,估计要8点才能赴约,于是说:“我有事,可能要10点先去到你度啊,点算啊??”他说:“无办法啦,我等你啦~~”(此时他的期望值是我10点出现)。于是我7点多完成我的事,时间非常充裕,休休闲闲地(说不定还可以腾少少时间自己逛几间小店)8点多D出现在他面前。我在他期望的时间之前出现,感到SURPRISE,并开心,于是便忘记了其实我已经比原来的约定迟了2小时。嘻嘻~~~</p><p>还有很多招数平时买衫,买水果,买耳环,买首饰,其实都用了不少。。。。。。这样说来其实女人都是天生的谈判专家~~~~呵呵~~~~~</p>...详情

《那一刻我震动,但我没有发怒》

作者:
<p>那一刻我心一阵震动,我竟然被自己教的学生当面叫我的花号!我站在门口特意停留了两分钟,一来平复一下自己的情绪,二来也让里面的学生安静下来。</p><p>我不动声色地走上讲台,师生行礼后,我对着全班同学问:“你们刚才有没有听到有一个同学很大声的叫喊了一声什么吗?我还听到了课室里好多同学都笑了。”大家都说:“听到!”我说:“我知道这位同学是在叫我的花号,究竟是哪个同学叫的?你有胆量叫了,就该有勇气承认,请你站起来。”这时候,陈绍基同学低着头站了起来。我并没有打算罚他站,就叫他坐下去了。</p><p>我决定借这个机会跟学生们做思想教育。我说:“大家认为陈绍基同学的做法对吗?”同学们都说不对。我接着说:“其实很多同学也做得不对,你们刚才不是也在笑吗?这样对吗?其实我知道在同学们之间,很多老师都有花号,这没什么奇怪,但是象他那样当着老师的面有意大声的叫,也真太过分了吧。”这时全班同学都很安静,都看着我,眼睛还带着一种怪怪的感觉。我猜他们一定是在奇怪着:老师怎么不怒发冲冠,劈头盖脑地大声批评这个同学呢?</p><p>我接着跟同学们讲:我们中华民族是礼仪之邦,几千年来都有尊师重道的传统,大家想想你在家可以叫你父母亲的花号吗?其实在中华民族的观念里老师是和你父母亲同辈份,都是你的长辈。即使是同辈之间都不适宜叫花号。同学们,你也希望得到别人的尊重,那你首先得学会尊重别人。一个懂得尊重别人的人才会得到别人的尊重。……</p><p>课,还是很平静的上完了,同学们听课的注意力比平时集中多了。下课后,我把陈绍基同学叫到了办公室,我喝了口茶,顿了一下,说:“陈绍基同学,你认识到自己的错误了吗?”他说:“老师,我错了,对不起……”我说:“从你站起来勇于承认的那一刻起,我就知道你认识到自己的错误了,而且我也在那一刻原谅了你。”我问他:“你对这件事,是不是觉得老师有点奇怪?”他说:“是的,我以为我肯定得受一顿臭骂,但是现在却没有,有点奇怪。”……</p><p>他,很心悦诚服地回去上课了。我想他一定比挨我一顿臭骂更深刻,而且全班同学也从这件事上受到了教育。学生叫老师的花号,在中小学是再常见不过的事情了,这次我不但没有发怒,事后我反倒很开心,我选择了一个恰当的教育方式。看看来效果不错。</p>...详情

《谦虚的名字叫倾听,幸福的名字叫满足》

作者:
<p>1、成功的名字叫奋斗,创新的名字叫探索,上进的名字就攀登,勇敢的名字叫攀登,勤奋的名字叫耕耘,谦虚的名字叫倾听,幸福的名字叫满足。</p><p>2、幸福,完全在于自己,自己有个真实的人生,对自己的人生尽力了,负责了,对得起社会,对得起父母与妻子儿女,就是充实的人生,快乐的人生。心存快乐,就是幸福。</p><p>3、在人生的道路上,谁都会遇到困难和挫折,就看你能不能战胜它。战胜了,你就是英雄,就是生活的强者。</p><p>4、社会就像一个大舞台,既然你登上了,你就是这个舞台的主角。无论你演的是什么角色,自己尽力演好就够了。不要顾及台下有无掌声,只要你有勇气在这个舞台上演完自己,你就是成功的。</p><p>5、“吃亏是福”不但是一种人生策略,更是一种生活智慧。吃小亏不但可以赢得人们的景仰,还可学到人生大智慧。</p><p>6、想象困难做出的反应,不是逃避或绕开它们,而是面对它们,同它们打交道,以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。</p><p>7、习惯,伟人所到达并持续着的高处,并不是一飞就到的,而是他们在同伴们都睡着的时候,一步步艰辛地向上攀爬的。</p><p>8、奋斗,就要放弃那份自由,选择宁静孤独相伴;奋斗,就要割舍那段缘分,选择勇气自信相伴;奋斗,就要摆脱那种繁华,选择苦楚辛酸相伴。</p><p>9、面对困难挫折挑战只要你肯相信自己,不断努力的付出,哪怕你现在的人生是从零开始,你都可以做得到。要成功,不要与马赛跑,要骑在马上,马上成功。要成功,先发疯,头脑简单往前冲。</p><p>10、人生在世,每个人都应该拥有一个梦想,拥有一个实现的目标,拥有一个前进的方向。人生就是一个拥有梦想,追求梦想,实现梦想的过程。</p>...详情

《关于包子与馒头》

作者:
<p>说起包子与馒头,我就会想起以下的事。</p><p>一天,我和同学一起去逛街,突然觉得肚子有点饿了,就来到一个摊上,“老板,两个馒头!”“诶,好咧!”接着,立即从蒸笼里拿出两个包子给我:“一块钱。””老板啊,我要馒头,不是包子。”“对啊,馒头啊。”“这叫包子,里面有馅的才叫馒头!”老板听了,二丈摸不着头脑,就拿了两个他说的包子,我说的馒头给我。我心想:这老板真是的,馒头包子都不分。</p><p>又有一次,妈妈买回两个馒头,对我和爸爸说:“诶,你们猜猜,我今天碰到什么新鲜事儿了?”“什么啊?”“我在一个外地人开的‘芭比馒头’里说要买两个馒头,老板娘给我两个包子,后来有个大伯看到了,就告诉我们本地人和外地人叫法不一样,外地人把有馅的叫包子,没馅的叫馒头,我们把有馅的叫馒头,没馅的叫包子。”“啊,难怪呢,……”我把上面那件事告诉了爸爸妈妈。</p><p>现在我上初一了,这些事都过去了好久了,直到上个星期,因为我是住宿生,不可以出校门,可是不知怎么的,特别想吃馒头,就叫同学带一个。第二天,那个同学把两个包子给了我,我这才想起来本地人和外地人叫法相反。就把这事告诉了我那个同学,可没想到被我旁边的男生听到了我说有馅的是馒头,就骂道:“什么啊,有馅的是包子,这都不知道,你去问问,看谁和你说的一样。”“我知道的呀,本地和外地叫法不一样。”“那我也是本地人啊,我怎么也说有馅的是包子呀?”“我怎么知道你啊!”随即着的就是臭骂声:“你野人部落的吧!哈哈……”我被他骂的气死了,就问了几个本地人,确实,她们说的和我一样,可是那个男生还是一直不停地骂我,我都被骂得烦死了,可他倒好,都不嫌嘴干。这种人,就是没素质,也不是第一次了。</p><p>关于这个,我们生物老师也说过:“我去小区门口买包子,可是老板给了我两馒头,我说呢咋给我馒头呢,后来才知道叫法不一样。照理呢,确实包子应该是有馅的,里面包着‘子’嘛,可南方人就要把有馅的叫馒头,我们也不能枪毙他们的说法啊,毕竟所在地区不同嘛!”</p><p>看了以上介绍,想必大家对到底什么是馒头,什么是包子都有所了解了吧!</p>...详情

《如何做好自我介绍》

作者:
<p>如何做好自我介绍</p><p>朱华</p><p>在我的课堂上有讲到如何做自我介绍,有很多朋友在私下和我沟通有没有比较系统的方法。根据课程内容,略作整理,分享如下:</p><p>一、自私是人的天性,从人的本能来说,每个人最关心的可能都是自己。也就是说,对方不会关心你是谁,而是关心你可以为他来带什么帮助或者利益。人的构成一样,无非是水、碳水化合物、维生素和脂肪等。不一样的人的角色。介绍的时候,重点是角色的介绍。角色是有功能的,角色也会被标签化。例如老师、律师、军人等,都是角色,这些角色都可能给人传递出应该可以信任的感觉。这个角色,最好和对方有关的。在销售里面有个fabe法则,即特征、优势、好处、证明。这个法则里面,最重要的是好处。在介绍时,一定要介绍出你能给对方带来什么好处和利益。同时还要介绍出突出的特征。例如:我叫朱华,是今天在现场唯一的男人,也是唯一的一个老师。两个唯一,可能就会让对方记得我比较牢一些。</p><p>二、注意次序。内容的次序极为重要,是否能抓住听众的注意力,全在于事件的编排方式。这个次序应该遵循逻辑关系。如果有条件,可以用“一、二、三”排序。需要说明的是,不要超过三。超过三条,后面的基本都是没有用处的话。所以排在头位的,应是你最想他记得的事情。而这些事情,一般都是你最得意之处。与此同时,可以增加一些证明材料。我在讲课的时候,一般会把我的资格证书和各位机构的聘书拍成图片展示给学员。好的次序可以给人以简洁、力量、有层次感的感觉。</p><p>三、副语言、肢体语言配合。人通过眼睛、耳朵、皮肤、鼻子、舌头等来认识世界。在nlp里面,有个内感官的说法,把人分成听觉型、视觉型、和感觉型的。对方能看到你的人——要注意自己的仪容、仪表、仪态;对放能听到你的声音——注意自己的语气、语速、语调;对方还会对你产生感觉——握手、微笑、模仿对方;在开始接触的时候,可能没有办法确定对方的内感元,方法就是注意语言、副语言和肢体语言同时运用。达到让对方记住你的目的。</p><p>四、运用名片。好的名片设计有助于自我介绍。名片可以传递很多信息,甚至包括你的品位。我曾经运用过一种名片,正面和普通名片一样,没有什么特别的。背面就是横线。在递给对方的时候,我会根据写上一句祝福的话,或者是“某年某月某日结缘”等,签上自己的名字。效果很好。现在还有朋友把这个事情当案例。这里有两个好处,一是和别人不一样,突出了我的特点,二是延长了沟通的时间。</p><p>五、把握好事实、观点、逻辑。每个人说的每句话,你仔细分析都是有事实、观点、逻辑来构成的。很空洞通常都有观点没有事实;太罗嗦,基本都是有事实没有观点;是有问题的通常是事实和观点之间的逻辑关系不成立。例如,我高度近视,左眼镜片是1050度,右边镜片是1200度,还有100度的散光。这里就有事实、观点和逻辑。事实是观点的支撑;观点是事实经过提炼分析后的结论;逻辑是事实和观点的连接。根据目的不同,可以对事实作出适当的删减和补充,不描述观点,让对方根据事实得出你想表达的观点。这里要注意的是,首先要根据常识预测对方的价值观。否则,可能适得其反。</p><p>六、你想得到什么,就先给出什么。我在课堂上做过好几次实验。我对某一个学员说:“你</p><p>好,我叫朱华”。对方就会说,“你好,我叫某某某”;“你好,我叫朱华,湖北黄冈人”,对方就会说“你好,我叫某某某,是哪里人”;“你好,我叫朱华,是职业培训师”,对方就会说“你好,我叫某某某,是做什么的”。很奇怪吧?其实不奇怪。这是人际之间的互惠效应的结果。如果对方比你的身份和位置高出很多,不在一个水平线上,本条不一定适用。但是,请记住,你想得到什么信息,就先给出什么信息!</p><p>七、做出非同寻常的事情,吸引对方的注意。修正药业董事长修涞贵在全国中医中药会议上讲话之前,会场一片嘈杂。他就说开始第一句话就说“大家好,我的讲话完了”,就把所有的注意力都集中在自己身上。第二句话是“对不起,我刚才开错了”,全场哄堂大笑。所有的注意力都集中了在他身上。等全场安静之后,他开始介绍,“我叫修涞贵”。这个效果,是我们可以想象得到的。总之,在自我介绍之前,一定要让对方把注意力集中在你身上才有效果。</p><p>八、介绍积极的正面的事物和特征。美好的、健康的、正义的总是人喜欢;丑陋的、庸俗的、非正义的总是不被人喜欢。不管最终是否与他有实质关系。完整的信息应该是在沟通中传递,而不是在介绍的环节传递。</p>...详情

《浅谈呼叫中心运维管理》

作者:
<p>浅谈呼叫中心运维管理</p><p>对于呼叫中心企业来说,服务质量是呼叫中心的生存之本,运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法,然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。往往企业内部每个部门都是以自己部门的角度来看品质管理。因此在执行过程中,也不可避免地出现各家自扫门前雪的现象。最终全面的质量管理工作没有真正地落实。这种现象是很多企业最容易忽视的,同时也是企业运维管理中比较辣手的一项任务。往往企业在管理中找不到头绪,不知道如何下手。然而工作中每个部门在整体的运维管理中起着怎样的角色,一下是亿伦呼叫中心的经验。</p><p>1、呼叫中心招聘</p><p>呼叫中心服务的好坏直接从他们员工的身上就能体现出来,而不需要通过电话来测试。招聘过程中选择真正合适的人选是整个服务品质保障的最初关卡。对于招聘来说,在招聘环节中增加相应的考核项来判断应聘人的相关能力和态度外,在招聘结束、员工上岗后,也需要进行定期的回访,以了解某一批次的入职人员其工作适应程度,同时根据这些回访的结果总结分析,并调整相应的招聘措施。</p><p>2、呼叫中心培训</p><p>新人入职培训:培训不仅需要教会新人基本的技能技巧,还可以适时地承担一些辅导工作,从而帮助新人可以对团队更有归属感。</p><p>试用期后的培训:可以安排一些情绪管理之类的课程,同时可以为他们的职业发展进行一些辅导。</p><p>平时:除了业务或者技能课程外,还可以组织一些案例分享的课程,邀请那些优秀服务经验和理念与更多人分享。培训也要承担起补差的工作。当团队有员工的服务品质已经无法通过质检纠错来改进时,就需要培训人员对改员工进行辅导。</p><p>3、团队管理者</p><p>一般在呼叫中心企业工作的员工往往都是一天不断的去打电话,每天重复同样的工作同样的话术,每天遭受的各种各样的拒绝电话,时间一长会使人感觉枯燥无味、厌倦。这样的情况往往会造成大量的呼叫坐席流失,这种情况的造成也是运营管理中比较严重的问题。一个好的工作环境,好的工作气氛可以使员工工作感觉轻松,缓解压力,这样不但能够减少员工的流失率而且还能够提升员工的服务质量。例如:一家呼叫中心早上八点半上班,八点半到九点带动员工做一些互动、经验分享。下午一点上班一点到一点半带领大家做一些比较好玩的游戏,唱歌等娱乐项目,这样即提高了工作气氛又激发了员工的工作激情。同时还给了员工展现自我的平台。这也是团队管理者不容忽视的任务。</p><p>4、质检</p><p>质检不仅仅是找出问题更需要对这些问题提出专业的改进建议,并将这些建议落实。质检的抽样比例不能定的太高,太高就意味着质检员们没有更多的时间来进行查错以外的辅导工作。纠错辅导又可以分为两类,在线辅导和离线辅导,前者为质检再监听录音过程中发现问题实时的反映给一线主管或者电话客服工作人员,避免错误的再次发生。后者是事后工作。质检辅导理论上项目负责人,班组长都可以做,但是,从效果上来说质检员会比一线主管做的效果会更好些。</p><p>5、运营</p><p>招聘、培训、质检,其实在全面品质管理工作中都是辅助的作用。真正要实现全面的品质管理,关键的关键还是在于运营团队自身的认识。要实现全面的品质管理,运营团队中的各级管理人员首先就要有这样的意识。平时除了质检的辅导外,班组长也需要经常性的安排组内的辅导,包括录音分享,案例学习等。项目主管或经理对品质保障的认知,则决定了该项目再品质管理的投入究竟有多大。</p><p>通常,亿伦呼叫中心的项目团队都会有一个固定的项目品质沟通会。在这个会中,招聘、培训、质检、运营等模块的负责人就当前的项目开展情况进行全面的交流。还有要持久的开展全面的质量管理工作。一个好的内部绩效管理是必可可少的。全面品质管理是一个长期的工程,如果呼叫中心想要做全面的质量管理,就必须有这个决心和毅力。</p>...详情

《呼叫中心建设升级解决方案-以米领通信为研究案例》

作者:
<p>呼叫中心建设升级解决方案-以米领通信为研究案例</p><p>呼叫中心建设、升级阶段的困惑</p><p>自上世纪末本世纪初以来,呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能,被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践已经证明,呼叫中心的确是一个集高新技术、信息核心、快捷响应、专业沟通、服务营销、组织形象及辅助管理等诸多特点为一身的理想工具。为了使您的呼叫中心能够最大限度的实现以上作用合功能,初期建设和整体升级就成为呼叫中心发展全程中重中之重的环节。</p><p>如果您正处在呼叫中心的规划建设和整体升级的阶段,是否有以下问题和困惑:</p><p>我的呼叫中心到底可以应用于哪些事务?</p><p>我的业务如何通过呼叫中心运作和实现?</p><p>呼叫中心是如何运作的、需要什么样的设备和环境?</p><p>我需要建设一个全国性的还是地区性的呼叫中心、是怎样的战略规划、如何操作?</p><p>建设过程中有多少必要步骤、怎样遵循专业规则思考和行事?</p><p>那么多大大小小的集成商或设备厂商,哪个更好、更适合我?</p><p>呼叫中心建设是不是只是搭建和购买技术系统及设备这么简单、有没有更重要的问题和环节要思考在先?</p><p>是否要借助专家的经验和智慧协助统筹规划,从应用管理和良性发展出发全面计划实施,以减少遗憾或失败?</p><p>我这样规模的呼叫中心到底要用多少预算才能建成理想的水平?</p><p>哪里能找到专业的管理人员?</p><p>怎样去运作和管理呼叫中心?</p><p>什么样的人适合做呼叫中心职业、怎样保质保量的招募和训练合格的人员?</p><p>目前的系统为什么不能实现我的管理需要?</p><p>系统故障得不到及时有效支持,我很苦恼,怎么办?</p><p>我的业务现在更新频繁,系统跟不上需要,该如何改善?</p><p>我的呼叫中心是该重新建设还是在原有基础上完善?</p><p>我的呼叫中心重建或升级完善是否仅仅是系统设备升级这么简单?</p><p>拥有运营顾问专家指导的好处</p><p>“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善,使得企业能最大限度地适应以…顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。”</p><p>上海米领通信的技术专家在多年的建设及运营管理指导实践中发现,一个呼叫中心在建</p><p>设升级阶段的致命现象普遍严重影响着呼叫中心未来的运营管理和发展,这就是决策者们在呼叫中心的建设初期误以为IT是一切的核心,把呼叫中心专业看成是一个IT项目。在呼叫中心运作中IT是保障、资源管理是基础,没有IT有效的支持,业务发展和运营管理难以开展,但不从业务发展和运营管理角度出发全面规划建设,单一或偏重IT会导致“穿新鞋走老路”的不良局面。业务与呼叫中心运作的结合、专业化运营管理理念、动态的思路与方法不是IT能带来的,IT只是核心工具与手段之一。</p><p>拥有丰富经验和智慧的米领通信技术专家可以在应用战略、业务整合、运营管理、发展规划、IT基础以及环境和人文文化等方面全方位辅助您建设一个理想的呼叫中心,使你在以下方面受益:</p><p>帮助建立服务、营销及两者相结合理念指导下的呼叫中心运作体系及经营模式;</p><p>帮助认真分析业务需求,结合呼叫中心运营管理需要评估技术平台及应用系统并提出完善建议;</p><p>辅助把关设备选型和集成商筛选;</p><p>专业的规划、适用的理念可以为建设单位节约大量预算;</p><p>适用于业务操作和运营管理的应用软件开发需求整理及开发指导;</p><p>帮助建立专业的、完善的呼叫中心运营管理体系以保障中心的长期发展、少走弯路,走专业化路线,如符合实际需要、专业的应用业务管理流程、完整的绩效评估及考</p><p>核体系等;</p><p>有计划地同步开展从业人员的招聘、培训、岗位植入以及在职操作指导;</p><p>辅助搭建与业务操作相匹配的管理组织架构并培养各级运营管理人员;</p><p>现场运营管理指导,辅助进行阶段性运营管理,使呼叫中心的运作逐步走向科学管理、规范管理、成熟管理。</p><p>米领通信的解决方案在各行各业的呼叫中心建设规模、策略、应用、风格、预算等多方面综合情况有着很大的差异,上海米领通信凭借丰富的经验本着从运营管理、应用战略、匹配业务、动态思维、节约预算、适用原则出发,为呼叫中心建设单位采用量体裁衣式的定制服务,辅助决策管理者建设、升级适合自己的专业、优质的呼叫中心。</p>...详情

《座席代表的职业生涯规划》

作者:
<p>呼叫中心行业较之其他行业人员流失通常较高。呼叫中心的座席代表的工作经历通常也充满压力。给呼叫中心的从业人员设计一个好的生涯通路不容易,但往往又是企业能否成功的一个重要因素。</p><p>在美国等呼叫中心较发达的国家,呼叫中心的座席代表就业在年龄上没有什么限制,可以是大学生兼职,也可是妇女在生儿育女的任务逐渐完成后重新回到职场的去路。</p><p>许多其他行业也莫非不是如此,但在中国情况就完全不一样了,这类工作必须是招30岁以内的人,年龄歧视是完全合法的。既然现实如此,设计一个适合年轻人的职业生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的题目。而这个题目在一个外包型呼叫中心中较之企业内部自建的呼叫中心更为难找到理想方案。</p><p>更多的技能与经验包括对公司的结构、产品的知识、服务的情况的熟悉,对客户服务技巧、电话营销技巧的掌握。许多提供技术知识的座席代表的专业知识可能是公司内最拔尖的,许多提供客服、营销的座席代表对客户的熟悉与关系的维护可能在公司其他部门无人能比。</p><p>在一个企业内部座席代表的职业发展除了走向呼叫中心管理或资深座席之外,进入到技术、营销、销售、公关等领域都可以是职业发展的选择。但这在一个外包型呼叫中心企业的选择性就相对少了许多。</p><p>既然选择少了,让座席代表有机会从事管理工作就是一个极为重要的方向,我在这方面奉行的原则有二:</p><p>其一,所有主管级干部一律从座席代表中选拔。没有与客户直接打交道经验的人不能直接管理座席代表,表现最优秀的座席代表才能获得提拔;</p><p>其二,新招聘人时尽量从座席代表招起,即使是有经验如果不是与本企业直接相关,也从座席代表做起。</p><p>作为主管,必须抽出时间与座席代表谈职业生涯规划,给出建议,特别是在“互利”上有所共识,即公司如何帮助实行个人成长目标,而个人如何在目前的岗位上全面完成各项业务指标要求。</p><p>对于努力实践这种“约定”的座席代表尽可能多给以关照,如对能培养成座席主管的代表可以采取这样一些做法:将一些管理工作分解让更多的人承担,列席管理会议,将管理课程进修包含进整体奖励计划。不少呼叫中心经常要接待来访者,让座席代表当导游可以增进他们对呼叫中心全局工作的了解与认识等。</p><p>当然不是每个人都适合做管理工作,尤其是呼叫中心的管理工作。有国外企业为座席代表设计人人都可以参加的培训考察计划,不计时限,只有完成了所有模块就可成为下次提拔的候选人。</p><p>在这些计划中,坐席代表被要求掌握如何与其他部门沟通并正确地传递消息,让他们在某些新项目上去说服其他部门的员工。也可要求他们就如何改进呼叫中心的某个具体方面都出建议书,如果有好的意见值得采用,可委任该建议提出者为项目负责人。</p><p>在非专业外包型企业的呼叫中心中,座席代表的发展空间更大,</p>...详情

《职业生涯要有所谓有所不为》

作者:
<p>职业生涯要有所谓有所不为</p><p>你有没有因工作待遇不好而感到恼火,有没有自己对所服务的单位感到不满,有没有看到身边的亲戚朋友升迁而羡慕和嫉妒。这一连串的有没有似乎是当今职业生涯中所遇到的真实写照,也是人生百态图中比不缺少的一个画面。由于职业关系经常接到来自国各行各业读者的电话,有的是管理方面的问题、有的是生产经营方面的问题,也有的是营销销售方面的问题。但是,问的最集中和最多的是关于职业规划方面问题。笔者对于职业规划谈谈自己浅薄的观点,权当是一次学习和交流。有时候放下也是一种智慧关于成功的论述媒体上有好多,对于成功的观点和标准认识不一样。有人说某人是命好,有人说某人是运气好。总之,各执一词众说不一。网上曾流传着一个小故事说:从前有一个叫化子每天出门乞讨,他很想过正常人的生活,于是他总要乞讨一些粮食积攒起来。可是他积攒了好多年,他的粮仓还是只有那么一点米。他不明白是怎么回事,于是他打算弄个明白。一天夜里他悄悄的躲在一个角落看着他的粮食。结果,他看见一只大老鼠来偷吃他的粮食。于是他很气愤,就对老鼠喊道,富人家那么多粮食你不去吃,为什么偏偏偷吃我辛辛苦苦攒下的粮食?突然,老鼠说话了:你命里只有八分米,走遍天下不满升。乞丐问老鼠,这是为什么?老鼠对他说,我也不知道,你去问佛祖好了。于是,叫化子下了决心,要去西天问问佛祖,问个明白,看看到底是什么原因才有此命运?叫化子第二天就出发了。他一路乞讨,走了好多路,一天好不容易赶到天黑才见到一户人家。他敲门,出来一个管家问他有什么事,他说讨点</p><p>饭吃。正好员外出来看见了就问叫化子为什么这么晚了还在赶路?叫化子就说了他的命运,说要去问佛祖一个明白。员外听了赶紧把他请到屋里坐下。给他拿了好多干粮和一些银子。叫化子问这是怎么一回事?员外说明缘由,他说他家女儿都16岁了还不会说话。拜托他去西天帮忙问问佛祖,是什么原因?员外曾经发过誓说谁能让他的女儿说话,她就把他的女儿嫁给谁。叫化听了觉得反正都是去西天,我就顺便帮帮他去问一下佛祖也好,于是叫化答应了。乞丐又走了许多山路。走到一座山上看见一个庙就进去讨水喝。看见一个老和尚拄着一根锡杖,很老的样子但很精神,老和尚给了他水喝并且叫他休息一会,问他要到哪里去。叫化子说明去向,老和尚赶紧拉住叫化的手说,拜托你一定帮我去西天问问佛祖。我都修行了500多年了,按说早该升天了,为什么还飞不起来?于是叫化也就答应了这个老和尚。再往前走,又过了许多沟沟坎坎。叫化子来到一条大江边上,江里没有一条船。叫化子着急了,这可怎么办?怎么过去?叫化子哭了起来说,难道我的命就该这么苦吗?突然,江里一个大老龟浮出水面。老龟说人话了,问叫化子在这里哭什么?叫化子把事情经过说了一遍。老龟对他说,我都修行了1000多年了,按说早该成龙飞走了,为什么还是一个老龟?如果你去了西天能够帮我问问佛祖,我就把你驮到对面。叫化子很高兴的答应了。叫化子又走了不知多少天,可是怎么也见不到佛祖。叫化子纳闷了,心里想到,佛祖到底在哪里?西天按说早该到了啊。叫化子很伤心,于是迷迷糊糊的就睡着了。突然佛祖出现了,叫化子很高兴,佛祖问叫化,你这么大老远来这里一定是有什么很重</p><p>要的事来问吧?叫化子说,是的,我要问几个问题,希望佛祖能够给我说个明白。佛祖说好啊,不过有个条件,你最多只能问三个问题。因为一直以来都没有人问三个以上的问题。叫化子答应了,心里想到,我问哪几个问题?叫化子觉得自己的问题太不重要了,老龟修行了一千多年了很不容易,它的问题应该问问。老和尚修行了500多年了也很辛苦,他的问题也应该问问。员外的女儿很可怜啊,不能说话怎么嫁的出去?他的问题也应该问问。于是叫化子毫不犹豫的问了第一个问题。佛祖告诉他,老龟是因为舍不得它那背上的龟壳才变不成龙的,它的龟壳里有二十四颗夜明珠在里面。如果它把龟壳去了,就可以化成龙了。第二个问题佛祖回答,老和尚整天都拿着他的宝贝锡杖,心里整天记挂着,他的锡杖是个宝物,用它在地上一扎,地上就会有清泉出现,如果老和尚舍得扔掉那个锡杖,他就可以升天了。叫化子很高兴,又问了第三个问题。佛祖回答,如果哑巴女孩见到她的心上人来了就会说话了,突然佛祖不见了。叫化子觉得自己的事也没有什么,还是乞讨过日子吧,于是就赶紧往回赶路。叫化子来到那个江边,老龟已经算到叫化子该回来了,就急着问佛祖是怎么说的?叫化子说,你先把我度过江去我给你说。老龟把叫化度了过去,叫化子说了缘由,老龟一听就明白了,于是就把龟壳脱了下来送给叫化子说,这里面有24颗夜明珠,是无价之宝,对我已经是没有用处了,我就把它送给你了。于是老龟马上就变成龙飞走了。叫化子拿着24颗夜明珠又往回赶路。来到山上见了老和尚,老和尚急着问佛祖怎么回答的?叫化子说了缘由,老和尚一听非常高兴,于是就把那个宝贝锡杖送给了叫</p><p>化。老和尚马上就腾云飞走了。叫化子来到员外家门口,突然从里面跑出一个大姑娘大声喊道:那个问佛祖话的人回来了。员外也跑了出来,他很吃惊他的女儿怎么突然会说话了。叫化子说了佛祖的话,员外非常高兴就把女儿嫁给叫化了。温馨提示:现实生活中我们是不是也面临着类似的事,例如我们经常纠结工作是不是出了差错,自己身边的同事、朋友一个个飞黄腾达有的一上市身价过亿,自己却一事无成于是我们抱怨自己命运不好。我们是不是自己应该好好反思一下,是否自己过于迷恋自己的岗位过于迷信自己是名牌大学出来的人才,过于迷恋自己是高大上的公司。这一切一切的一切都变成了你的负担,你想改变但又放不下自己目前的职位和待遇,你前怕狼后怕虎,害怕自己失败。既想工作安逸又想离家近待遇又高,请问世上有没有这种工作有。但未必是你我,选择永远大于努力。南辕北辙的的事不要做,望梅止渴的事不要想否则你总百思不得其解,总认为自己很努力可总看不到任何希望。某些时候坚持不一定就是胜利大家对于坚持就是胜利这句话记得都特别牢,对于这就话由始至终一直是深信不疑。无论是我们所受的教育还是看到的励志故事,我们每个人把这句话视为真理丝毫没有半点怀疑,更别说要去分析和论证。好比以前看到一个小故事,说甲在打一口井连续工作的好长一段时间仍然没有见到水。于是,甲心灰意冷放弃了继续打井。乙看到后欣喜若狂认为这个地方一定有水,只要继续努力假以时日就能收获果实。最后,乙成功了甲失败了。专家点评说;甲之所以失败是因为半途而废,乙的成功源于坚持就是胜利。看到这里请问你有何感想?不用问你回答肯定</p><p>是和专家一样。这就是惯性思维,我们相信专家因为他们权威。但事实真的是这样吗?假设你选择的打井地方是戈壁滩或者是沙漠能不能打出水或者即便能打出水但必须要花费无数的精力和金钱,你认为你是成功了还是失败了。朋友曾给我讲了他自己的一段真实经历,他本人大学毕业后在北京应聘到一家做兽药的企业做行政。就这样一做就是10年,这十年他把自己的青春和才华毫无保留的献给了这家企业。当初,只是为了一个梦想。这个梦想就是能成为企业也得高管,能在这个城市里安家落户成为这个城市的一员。但梦想终归是梦想,最终没能自己的梦。而当年和自己一起入场的大学同学,在这家企业工作3年后觉得自己还有巨大潜力没有发挥。于是,义无反顾的辞职自己下海创业如今是一家上千人企业的老总。用朋友自己的话来说,他这个同学无论能力和修养和自己完全不能相提并论,他都能成功而自己却碌碌无为。上苍似乎对自己不公平,自己一直任劳任怨到头来连一套房房子在京也买不起。温馨提示:或许你看到以上案例认为是个案并不能说明什么,请问我们职业生涯中这种个案少吗。人才要放对位置,放不对位置就是垃圾。</p>...详情